Clara Online 東京機房網路中斷報告
Posted on 一月 17th, 2006 由 support
事故發生時間
2006年1月17日晚上6點51分至8點20分
問題範圍
發生斷線的原因，經過研判，可能是router連至外部網路的線路上所發生的突發性問題。 目前已恢復正常連線狀態。
至於詳細斷線原因工程師仍在深入調查中。根據調查結果，我們將隨時更新消息。
首先克拉國際全體同仁謹向客戶致上萬分歉意。
日後將會更加強化網路系統設備的定時查檢，並縮短復原搶救時間，以期在萬一事故發生時，能將損失減至最低，有效達到危機管理。
【後續修復報告】
1. 修復過程：
18點51分 偵測系統發出事故警訊
18點55分 工程人員確認事故狀況
19點05分 工程人員在機房進行事故勘查
19點08分 重新啟動router → 並無特別異樣
19點15分 進行所有網路機器設備的檢查
20點00分 確認乙太網交換機的其中一台發生故障
20點15分 更換故障的機器，並追加static route，變更路徑至正常連線狀態的系統
20點20分 恢復正常連線
2. 斷線事故概要：
斷線發生時間
2006年1月17日 台北時間18點51分
斷線復原時間
2006年1月17日 台北時間20點20分 (約93分鐘)
事故影響範圍
東京第一機房與東京第二機房的部分客戶使用之伺服器
事故內容
部分客戶所使用之伺服器與外部網際網路的連線失效
復原方法
更新故障機器(乙太網交換機)，變更OSPF(Open Shortest Path First)
通訊協定，將routing連至正常運作系統
事故原因
集群邊界交換機的乙太網交換機群中的一台發生故障，發送出異常封包，
導致管理網路備援系統的OSPF協定發生故障，造成網路連線失效。
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